Serviço ao Cliente

 

 

 

Serviço ao Cliente

 

Glossario de logistica

 

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Glossaries

 

Definition of serviço ao cliente

 

Serviço ao Cliente - é a realização de todos os meios possíveis para satisfazer necessidades/desejos dos clientes, oferecendo-lhe facilidades e informações sem limitar a duração dos serviços, mesmo que os mesmos sejam oferecidos sem custo adicional para o cliente, buscando estabelecer relações duradouras com o cliente. É o parâmetro do desempenho do sistema logístico em criar utilidade de tempo e lugar para o produto/serviço, incluindo o suporte pós-venda. O Serviço ao Cliente inclui elementos pré-transacionais, transacionais e pós-transacionais. Assim, Serviço ao Cliente pode ser entendido como todas as atividades envolvidas no aceite, processamento, faturamento e entrega dos pedidos aos clientes, nas condições, quantidades e prazos acordados, de forma percebida como satisfatória pelo cliente, atingindo os objetivos da empresa. A idéia central é que o Serviço ao Cliente agregue valor aos produtos/serviços.

 

Source: http://www.fesppr.br/~possetti/comercio/glossariodelogistica2009.doc

Web site link: http://www.fesppr.br/~possetti/comercio

Author : PROFESSOR Dr. ALBERTO POSSETTI

 

Glossario de logistica definition of serviço ao cliente

 

Glossario de logistica

 

 

Definition and meaning of serviço ao cliente

 

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Meaning of serviço ao cliente

 

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